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南开区市场监管局落实工作举措 提升投诉举报处置效能
http://www-tjnk-gov-cn.tomcat-motor.com  2018-12-19 17:36:24

  为确保2018年南开区市场监管局消费维权及投诉举报处置工作目标任务,近期区市场监管局消保科(投诉举报中心)通过开展落实五项工作举措,有效提升投诉举报处置工作效能,确保各项工作制度和指导流程稳扎稳打落实到位。

  一是深入调研,分析问题。11月下旬利用一周时间,在主管局长的带领下对辖区12个市场街监管所进行调研座谈。调研过程中听取了各所一年来工作开展情况,以及对消保及投诉举报处置工作的意见建议;通过现场互动的形式,对一些疑难问题、典型案例与各所干部进行共同研讨;同时对各所投诉举报书式档案归档情况进行现场检查。通过此项举措,强化了业务科室服务基层的意识,进一步了解了市场所日常工作难点,为下一步制定2019年工作计划打下了基础。

  二是定期通报,风险提示。每周一定期通报上周投诉举报办理情况数据,在通报中添加风险提示板块,对重点工作、敏感问题提示承办部门予以关注;对投诉举报信息按照业务归口及时抄告业务科室,以便于业务科室及时予以工作指导;对于群诉类工单,定期进行梳理汇总,为领导决策和行政执法提供依据。

  三是加强指导,强化培训。对辖区好收成超市预付卡等群诉问题,及时进行跟进,开展业务指导。对一些工作疑难问题,指导承办部门严格按照法律规定和工作流程予以处置。针对下半年新入职人员较多这一现状,赴各街监管所开展有针对性的开展业务培训,以便新入职干部能够尽快的进入角色。

  四是制定规范,完善流程。为进一步统一和规范投诉处置工作档案管理,制定了《投诉处置工作归档暂行规定》,对投诉工单实行统一管理,专人负责,保证档案的完整性和安全性都进行了规范。为进一步提高工单处理质量,通过与天津市市场监管委投诉举报中心沟通协调,为各承办部门投诉举报处置工作人员全部增设了国家局和天津市市场监管委两个平台的人员工号,确保了全部工单按照“谁办理、谁录入”的原则精确办理。

  五是跟踪提示,重点督办。严格执行《委投诉举报中心绩效考核方案》的工作要求,严把工作流程和时间节点,对重点工单进行全程跟踪,对临期工单进行提示催办,确保每一个工单都能够按时保质的完成。同时对原国家食药总局平台来件进行重点跟踪督办,确保食品药品绩效考核目标的达成。(区市场监管局)

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